Reklamacija
Način rešavanja reklamacije i povraćaj robe
Reklamacije za proizvode isporučene u Srbiji se mogu podneti isključivo u slučaju kada je isporučeni proizvod-knjiga oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine i ako je na proizvodu vidljivo da greška nije nastala neispravnim korišćenjem.
Korisnik može podneti zahtev za reklamaciju na isti način ukoliko je došlo do greške u izboru usluga ili postoji drugi razlog zbog koga korisnik nije u mogućnosti da koristi uslugu, pod uslovom da korisnik već nije započeo korišćenje usluga. Roba se vraća o trošku korisnika – kupca, slanjem robe kurirskom poštom – Post Expesom (kako je i istu dobila) na adresu: Knjižara Odisej Dr Pantića 156, 14.000 Valjevo.
Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu korisnika, odnosno trećeg lica koje je odredio korisnik, a koje nije prevoznik-kurirska služba ili pošta.
Protekom roka iz ovog stava, prestaje pravo korisnika na odustanak od ugovora.
Reklamaciju možete izvršiti telefonom ili mailom info@knjizaraodisej.rs gde ćete navesti ime i prezime, e-mail adresu, broj vašeg telefona broj fakture računa koji ste dobili sa robom i opis razloga reklamacije. Artikle – knjigu (knjige) namenjene za povrat lepo spakovati i da se ne bi oštetilo prilikom transporta i obavezno priložiti fiskalni račun i popunjen obrazac za odustajanje od ugovora koji je zaključen na daljinu . Molim Vas da ne zaboravite da priložite taj ugovor i račun jer bez toga, na žalost, nismo u mogućnosti da zamenimo robu kao i fiskalni račun koji ste dobili uz kupljenju knjigu (knjige). Ukoliko nismo u mogućnosti da artikal za koji prihvatamo reklamaciju zamenimo adekvatnim, drugim primerkom, knjižara ,,Odisej” se obavezuje da izvrši povraćaj novca na tekući račun kupca. Rok za povraćaj novca: 30 dana ako nije drugačije obavešteno.
Po aktuelnom Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da otkaže ugovor o kupovini (Pravo kupca da otkaže ugovor).
Po aktuelnom Zakonu o zaštiti potrošača, knjižara ,,Odisej” vrši predugovorno obaveštavanje potrošača. Predugovorno obaveštavanje potrošača vrši se tako što su kupcu pre plaćanja objašnjeni uslovi kupovine kao i prikaz specifikacija celokupne porudžbine.
Reklamacije se ostvaruju prema članu 56. zakona o zaštiti potrošača.
Povraćaj knjiga:
Povraćaj knjiga koristi se isključivo u slučaju reklamacije.
Pravo na odustanak od ugovora:
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova.
Korisnik koji je robu kupio putem sajta, odnosno ukoliko mu je roba dostavljena kurirskom službom (ugovor na daljinu) ili poštom, ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana, ukoliko je roba bez oštećenja, i eventualnih nedostataka, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe, koje u ovom slučaju snosi korisnik.
Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu korisnika, odnosno trećeg lica koje je odredio korisnik, a koje nije prevoznik-kurirska služba ili pošta.
Protekom roka iz ovog stava, prestaje pravo korisnika na odustanak od ugovora.
Korisnik ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom o jednostranom raskidu. Korisnik popunjen Obrazac dostavlja Knjižari Odisej putem elektronske pošte, a o prijemu istog korisnik će takođe biti obavešten putem elektronske pošte.
Sve izjave kojima se jednostrano raskida ugovor, odnosno izjave o jednostranom raskidu se dostavljaju putem OBRASCA ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA, koji se može preuzeti elektronskim putem sa adrese: Izjava o jednostranom raskidu ugovora.
U slučaju jednostranog raskida ugovora korisnik je dužan da vrati robu Knjižari Odisej, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Knjižari Odisej poslao obrazac za odustanak.
Roba se vraća o trošku korisnika, slanjem robe preporučenom ili kurirskom poštom na adresu: Knjižara Odisej Dr Pantića 156, 14.000 Valjevo.
Korisnik nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta.
Knjižara Odisej je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužna da korisniku vrati iznos koji je korisnik platio po osnovu ugovora i to u roku od 14 dana od dana kada je primila obrazac za odustanak. Knjižara Odisej može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Knjižara Odisej u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
Poslovni podaci:
Knjižara ,,Odisej “
Adresa: Doktora Pantića br 156 , 14.000 Valjevo
Matični broj: 63141925
PIB: 107999915
Web: www.knjizaraodisej.rs
E-mail: info@knjizaraodisej.rs
Tel: 065/220-63-98
